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网店售前售后沟通技巧  

2013-04-06 13:25:04|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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我们在销售过程中如果能处理好售前、售后,你的每天销量会不断增加的。诚意打动来的买家,这个买家会因为你的服务给你带来更多的买家哦!

 

七个售前沟通技巧:招呼、询问、推荐、议价、核实、道别、跟进

 

1、招呼的技巧:及时答复 礼貌热情

 

下面我们用案例具体的说明下

买家:老板在吗?

客服:亲 在的 正等您呢!很高兴为您服务

 

当客服及时的回复这句话的时候,会让买家感到很温馨,首先就给一个好的印象。

 

2、询问技巧:热心引导 认真倾听

买家:我想买双高跟鞋,帮我推荐一下?

客服:好的 您是要送人,还是自己用吗?

买家:想送给女朋友当生日礼物

客服:你希望大约在什么价位呢?

买家:大约在100元左右吧

客服 :好的 帮您挑最合适的 请您稍后。。

 

从顾客那里获得更精确的信息,减少你的工作量

 

3、推荐技巧:体现专业 精确推荐

客服:亲 让您久等了

这款风格简洁 时尚 很受年轻人的喜欢哦

这是链接地址...

 

这时候把你店里销售情况好的,价格感觉还合理的推荐给他。风格简约、时尚 在年轻人当中很流行。这句话说出来,买家会从心底相信你。也许就买了你给他推荐的这款

 

4、议价技巧:以退为进 促成交易

1)买家:感觉有点贵 打个折吧!

客服:亲 我们都是明码标价的哦,您买的更踏实

宝贝虽然有点贵 但是值这个价呢。

材质、工艺 包装 售后 客人反应都是不错哦

该给您的优惠,您不说 我们也会给你的哦

2)买家:别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!

客服:亲 确实应该货比三家 而且要全方位的比较

成熟的市场 一般都具有一分钱一分货的规律哦

我们都是实价呢 真的不能少哦

少多少就扣我多少工资呢 还请您多多体谅

这样吧 我额外送您一个可爱的小礼品。

 

只要我们的语言能够让买家信服、能让她稍微得点好处,成交的几率都会提高很多倍哦

 

5、核实技巧:及时核实,买家确认

客服:麻烦您核实下您要的产品及地址信息

这是地址:()

麻烦您核实 确认一下

谢谢您!

 

这个时候会让买家感觉你很细心、认真负责哦

 

6、道别的技巧:热情道谢,欢迎再来

买家:我再考虑下

客服:好的 谢谢您的光临 买不买都没关系的,我们聊得也挺开心的,也可以成为朋友哦

 

新货过三天就到了哦 到时记得来看看哦

我随时欢迎您的光临

 

 

7、跟进的技巧:视为成交 及时沟通

1)客服:您好 谢谢您购买我们的商品

 

我们已经做好了一切发货准备 麻烦您核对一下地址

你看什么时候,付一下款哦。快递18点左右取件哦!

 

2)买家:不好意思啊,我不想要了

客服:是这样啊? 没关系拉 我们重新上架就好了

欢迎您常来看看 也许有您喜欢的哦

 

这种表达既不表现失望又能给买家留下深刻的印象,会增加回头客

 

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